脚の色は変更できますか?
好みの色や希望のサイズ、クッションの固さなどをカスタマイズして家具を作ってもらえますか?
生産国はどこですか?(どこの国から輸入されているのですか?)
木の材質について教えてください。
テーブルと椅子の組み合わせについて、最適な高さを教えてください
納期に余裕のある場合は先に椅子やソファを購入し、ご自宅で沈み込み具合等を確認後にお好みの高さのテーブルを購入いただきますと、失敗が少なくよりご自身の理想に合ったものをお求めいただけるかと思います。
クッションカバーは洗濯できますか?
商品のSALE(値下げ)や業者値引き、まとめ買いによる値引きなどはありますか?
※キャンペーン等の開催については主にメールマガジンやSNSなどでご案内をさせていただいております。お得な情報をいち早くお届けしておりますので、ぜひご利用下さいませ。"
入荷待ち(在庫切れ)の商品がほしいのですが、再入荷はありますか?
また、受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。
再入荷リクエストしたのに再入荷通知が来ないのですが?
入荷待ち(売り切れ)と表示されている商品は原則として、入荷の有無や入荷時期が未定の商品がほとんどでございます。再入荷リクエストをご登録いただくと、追加で再入荷があった際にお知らせいたします。
在庫切れ商品の予約購入はできますか?
受注生産対応と明記のある商品は、在庫切れの場合受注生産を承ることができます。
購入後の商品取り置きはできますか?
注文の手順を教えてください
領収書を発行してほしいのですが
ご注文時、備考欄に【宛名】と【但し書き】をご記載ください。領収書はPDFデータ形式にてメール送信させていただきます。
上記以外のご決済方法の場合、弊社から領収書を発行することが出来ません。代金引換の場合は、配送会社発行の送り状伝票に添付されている領収書をご利用くださいませ。
銀行振込で注文しました。振込先を教えてください。
銀行振込の入金期限が注文後一週間以内となっておりますが、期限の延長は可能でしょうか
カードのボーナス一括払いは使えますか
買い物かごに入れて後で注文しようと見たら、完売で購入できなかったのはなぜですか。
注文完了後に後から取消しされたのはどうしてですか?
【NP後払いの場合】
NP後払い決済をご選択いただいたご注文でネットプロテクションズの審査承認が下りなかった場合、一旦ご注文はキャンセルさせていただいております。再度別のご決済方法にてご注文をお願いします。
【完売の場合】
在庫反映の時間差等の理由により注文確定後に完売となる場合がございます。
また、入荷予定の商品が急遽生産の都合などにより入荷取消しとなる場合も稀にございます。
ご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。
地域別の送料を教えてください。
商品のページ内に送料表がございますので、そちらをご確認ください。
複数購入した場合それぞれに送料がかかるのでしょうか?
※送料表に「2脚同梱可」と記載のあるチェアのみ、2点をひとつにまとめての配送となりますので、2脚で1脚分の送料となります。
例)1脚ご注文→1脚分の送料。2脚ご注文→1脚分の送料。3脚ご注文→2脚分の送料。4脚ご注文→2脚分の送料。
商品の到着日を指定したい
…弊社でご到着日を指定することが出来ません。商品が発送された後、配達店へご連絡いただき、直接到着日をお打ち合わせください。(※配達店は、発送完了のご連絡メールに記載しております「お荷物伝票番号」からお調べいただけます。 )
●商品ページ内の送料表に「らくらく家財」もしくは「ヤマト運輸」と記載のある商品
…一部の地域を除き、到着日のご指定が可能です。ご注文の際、備考欄に到着希望日をご記載ください。ご注文日より【7日後以降、1ヶ月以内】の日付でご指定いただきますようお願いいたします。(※代金引換をご利用の場合は、【7日後以降、2週間以内】に限ります。)
<最短お届けをご希望の場合>
日付指定をしないままご注文ください。
<1ヶ月より先のお日にちをご希望の場合>1ヶ月以上のお預かりはできませんので、ご希望納期から1ヶ月以内にご注文を頂きますようお願いいたします。到着希望日を1ヶ月より先のお日にちで記載されている場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
西濃で配送の商品は到着日の指定が出来ないようですが、お金がかかっても良いので他の運送会社に変更できませんか?
届く商品はどこまで運んでくれますか?
…ご希望の設置場所までお運びいたします。ダンボールの開梱・ご希望のお部屋への設置・梱包材の回収までを配達員が承る、お手間のかからない配送です。
商品ページ内の送料表に「軒先渡し」もしくは「西濃」と表記のあるもの
…玄関先でのお渡しとなります。設置や梱包材のご処分はお客様ご自身でお願いいたします。
入口ドアが○○cmですが、搬入できるでしょうか?搬入出来なかった場合、窓から吊上げなどの工事を対応できますか?
引っ越し予定でまだ住所が出ていないのですが、配送先住所は後日連絡でも大丈夫でしょうか。
海外配送はありますか。
不在で商品が受け取れなかった
不在続きで荷物が返送された
受注生産商品の注文手順を教えてください。
この納期に届けて頂きたいのですが、いつまでに注文、決済したら良いでしょうか。
※3月〜11月にご注文…ご決済確認後より60日程度
※12月〜2月にご注文…ご決済確認後より180日程度(工場のシステム上、この期間の受注生産のご注文はすべて【3月】のオーダー、【6月頃】の入荷となります。)
遅れが生じる可能性もございますので、納期に余裕をもってご注文ください。
受注生産は張地や脚の色など好みの組み合わせでオーダーできますか。
在庫切れの商品をオーダーして作ってもらえませんか。
ショールームはどこにありますか?
店舗により設置家具や取扱商品にも多少違いがございます。
定休日:木曜日
営業時間:11:00−18:00
【京都伏見】ウエリントン・チェルシーコレクション
〒612-8292京都市伏見区横大路朱雀9 伏水ハイツ1・2F
TEL:075-604-4610(ウエリントン)
TEL:075-605-4141(チェルシーコレクション) リプロダクト家具だけでなく、本物のアンティーク家具やステンドグラスも販売しております。
【京都河原町】スクレドゥフィーユ
〒600-8033 京都府京都市下京区恵美須之町520-6
TEL:075-353-5507
京都伏見よりも、より女性的なラインナップの家具を展示しています。クッションやアクセサリー等の雑貨も販売しております。
※モデュロールは只今ショールームがございません。
ショールームへ行けばすべての商品が見られますか?
ショールームに展示の無い商品もあり、また展示内容も常に入れ替わりますので、ご覧になりたい商品が明確に決定している場合は展示の有無を事前にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
現物をみながらショールームで買い物することはできますか?
※お見積りには15分〜30分程お時間をいただきます。
駐車場はありますか?
…10台分の駐車場がございます。
【京都河原町】スクレドゥフィーユ
…駐車場がございません。お車でお越しのお客様は近隣のコインパーキングをご利用ください。
店頭受取をしたいのですが可能でしょうか。
上記以外の商品に関しましては、店頭受け取りができません。管理倉庫からお客様のもとへ直送させていただいております。
店頭に展示の商品に関しましては、下記の2点をご了承いただいた上でお持ち帰りいただくことも可能ですが、倉庫からの発送に比べ商品の検品・梱包が不完全な状態でのお渡しとなってしまいますので、推奨させて頂いておりません。
〈店頭に展示の商品をお持ち帰りいただく場合の条件〉
1.展示品である事(展示品によるお値引き等はございません)
2.運搬中の荷物事故(傷や破損)に関して一切、補償や交換のご対応が出来ない事
注文をキャンセルしたい
配送先住所や配送日を変更したい
配送状況を確認したい
※詳細な発送状況につきましては、配送エリア担当店にお問い合わせください。
商品到着予定日に商品が届かない
1)天候や交通状況、配送会社の混雑状況等により、配送予定に遅れが生じている。
2)お届け前、配送ドライバーがお電話した際にご在宅の確認ができず、配送会社が荷物を持ち帰っている。
3)お荷物お届け時にご不在であった。お届け先の住所が確認できず、配送会社が荷物を持ち帰っている。
配送状況の詳細については各配送会社の荷物追跡サービスにてご確認いただけます。お手数ですが、お客様にて配送会社への再配達のお受け取り手続をお願いいたします。
注文後に店舗からのメールが来ない
<可能性となる要因>
●当店休業日(木曜もしくは、夏季・冬季休業中)である。
→当店休業日にいただきましたお問い合わせや受注に関するメールのご対応は翌営業日以降、順次ご対応させていただきます。ご了承ください。
●ドメイン受信・拒否設定などを行っている。(特に携帯・スマホの方)→当店からのメールをご受信いただけるようドメイン解除をお願いいたします。
●お客様がご利用のセキュリティソフトやプロバイダー等に迷惑メールと判断を受けた。
→迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダ内を一度ご確認願います。
●お客様情報登録やお問い合わせ時のメールアドレスの入力間違い。
→2営業日以上経っても連絡がない場合は、何らかのエラーが起きた可能性がございます。 お手数ですが、お名前やご注文日時などを添えて当店までお問い合わせください。
前払い(銀行振込やコンビニ決済)の支払期限を過ぎてしまった
商品受取後、注意することはありますか?
(※交換に際し、お客様ご自身で梱包頂く必要のある商品もございますので、点検が完了するまでは梱包材をお捨てにならないでください。)
返品・交換はできますか?
〈お客様のご都合にて返品・交換の出来ない事項 〉
・思っていた座り心地と違う
・思っていたサイズより大きい/小さい
・思っていたカラーと違う
・注文個数を間違えた
・搬入できない
当店の手違いによる品違い、不良品、配達都合上の破損等による交換の場合、往復の送料は当店の負担にて迅速に手配させていただきます。商品到着後【1週間以内】にご連絡下さい。この期間以降の交換・初期クレームにつきましてはお受け致しかねますのでご了承ください。
※商品の返品は出来ません。交換対応のみとなります。
商品が届きましたが破損しています。交換の手順を教えてください。
【1】至急(到着後一週間以内)当店に不具合の旨を連絡
【2】お手元の商品の返品準備
【3】交換品の受け取りとお手元の商品の受け渡し
※Q&Aページの項目「返品・交換はできますか?」に記載の通り、交換をお受けする事が出来ない場合もございますので、事前にルールのご確認をお願いいたします。
※当店に連絡なしに商品をご返送いただくことはご遠慮ください。
【1】至急(到着後一週間以内)当店に不具合の旨を連絡
迅速にご対応させていただく為に、こちらの連絡方法にてご協力お願いいたします。
<メールにて下記の項目を記載・添付の上ご連絡ください>
(1)ご注文氏名・受注番号・商品名
(2)不具合についてのご説明文
(3)不具合箇所の詳細画像
商品が欠品している場合を除き迅速にご交換の対応をさせていただきます。お客様からのご連絡を確認後、ご交換の日程などを打ち合わせいたしますので、当店からのご連絡をお待ちください。(※2営業日以上たっても連絡の無い場合は、何らかの理由でメールが届いていない可能性がございます。お電話等でご連絡ください。)
【2】お手元の商品の返品準備
●らくらく家財便(段ボールの開梱・希望のお部屋への設置・梱包材の回収サービス付き配送)でお届けした商品の場合
…お客様ご自身でお手元の商品を梱包いただく必要はございません。そのまま未使用の状態で保管ください。※組立商品に関しましては、必ず組立をしていない状態で保管ください。
●軒先お渡し(開梱設置・梱包材の回収サービスが無い配送)でお届けした商品の場合
…お手元の商品を、元の状態と同じように再梱包ください。※梱包されていない状態では交換をお受けいたしかねます。
【3】交換品の受け取りとお手元の商品の受け渡し
日程をお打ち合わせの上、配達員が交換品をお届けに伺います。
交換品のお受取と同時に、お手元の商品を配達員にお渡しください。
以上でご交換のお手続きが完了となります。
座面クッションが痛んできました。クッションのみの購入は可能ですか?
家具のお手入れ方法を教えてください
・やわらかい布で軽く拭いてください。
・年に2回、レザークリーナーで汚れを拭き取り、プロテクターで油分を補うことにより、劣化を防ぎます。
(クリーナー、プロテクターなどは必ず目立たないところでお試しの上、ご利用ください。)
【ファブリック・PUレザー(合皮)製品のお手入れ方法】
・やわらかい布で軽く拭いてください。
・汚れがひどいときは、水かぬるま湯で薄めた台所用中性洗剤をやわらかい布に浸し、軽く絞って表面をたたくようにして拭き取ってください。その後水を浸した布で洗剤を拭き取り、必ず乾いた布で水気をふき取ってください。
【木製家具・パーツのお手入れ方法】
・猫脚の家具は引きずって移動してしまうと破損の原因になります。ご注意ください。
・汚れが付いた場合は手早く取り除いてください。
・水拭きした後は乾拭きを行ってください。
・アルコールは除菌用程度であればご使用いただけますが、化粧品などのアルコールは変色の恐れがありますのでご注意くださいませ。(除菌シートや洗剤をご使用いただく際も、必ず目立たないところでお試しの上ご利用ください。)
・無垢材は気温や湿度状況によって膨張・収縮し、反り・伸縮などが起こりやすい素材です。こちらは木本来の特性となりますので、反りや伸縮が発生する可能性についてはご了承ください。加湿器等で湿度コントロールをしていただく、空調の影響を受けやすい場所の設置を控える、などのご配慮で反りや伸縮が起こりづらくなります。
・無垢材は傷・へこみが生じやすい材質です。傷・へこみは、適した番手のサンドペーパーで軽く削り、オイルやワックスを施すことによって目立ちにくくなります。
【ソファを長持ちさせるポイント】
・色落ち・型崩れ・変形の原因となりますので、カバーのご自宅での水洗いはご遠慮いただき、クリーニング店にご相談くださいませ。
・シートクッションが取り外しできるものは、ときどき左右を入れ替えてご使用ください。ローテーションしていただくことで、偏りを軽減することができます。
・クッションや背もたれ部分などのへこみは、軽く叩いて空気を入れることで、ふっくらします。羽毛の入ったクッションには、陰干しも有効です。